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FAQ

Fragen und Antworten: Online Video Beratung: ersatzteilshop Experten Chat

Fragen und Antworten:
Online Video Beratung: ersatzteilshop Experten Chat

Was benötige ich, um die Video Reparatur Beratung durchzuführen?
Was benötige ich, um die Video Reparatur Beratung durchzuführen?

Bezahlung im Voraus 💸
Wir können die Reparatur Beratung nur durchführen, wenn Sie bereits bezahlt haben. Haben Sie also Vorkasse gewählt, achten Sie bitte darauf, dass Sie den Betrag noch vor dem Termin überweisen, ansonsten müssen wir Ihre Beratung leider stornieren.

Teilnahme an Video Anruf 🎥
Wir empfehlen mit Ihrem Smartphone teilzunehmen und eine gute Internet Verbindung sicherzustellen. Mit Hilfe Ihres Handys können Sie zwischen Innenkamera (um Ihr Gesicht zu sehen) und Frontkamera (um eventuell in Ihr Gerät zu filmen) wechseln. Unter Umständen reicht aber auch ein Video-fähiger Computer oder Laptop aus.

Notwendige Informationen ☝️
Da die Reparatur Beratung schnell und effizient ablaufen soll, halten Sie bitte alle erforderlichen Informationen und Fragen bereit. Ganz wichtig für unseren Experten: Ihre Geräteinformationen (Hilfe beim Finden Ihrer Typennummer) sowie die Beschreibungen Ihres Problems.

Hilfreiche Werkzeuge 🔨
Unter Umständen kann es hilfreich sein, ein wenig Werkzeug zur Hand zu haben, falls unser Experte mit Ihnen gemeinsam ins Gerät reinschauen möchte, um den Defekt zu lokalisieren. Unabdingbar ist gutes Licht, um in diesem Fall einen Blick ins Gerät werfen zu können.

Wie läuft das Gespräch mit dem Reparatur Experten?
Wie läuft das Gespräch mit dem Reparatur Experten?

Während Ihres Gespräches mit unserem Reparatur Experten geben Sie einen kurzen Überblick über die Symptome, welche Sie feststellen konnten. 

Anschließend lokalisieren Sie gemeinsam mit unserem Profi den Defekt und grenzen mögliche Ursachen ein. Hierfür müssen Sie möglicherweise gemeinsam in Ihr Gerät schauen und erste einfache Tests unter Anleitung durchführen.

In 99% der Fälle, kann Ihnen nun unser Experte bereits eine Diagnose stellen sowie eine Reparatur Empfehlung liefern. 

Was passiert nach der Reparatur Beratung?
Was passiert nach der Reparatur Beratung?

Sie werden nach erfolgreicher Diagnose eine Email mit allen notwendigen Informationen erhalten. Unter Anderem können wir Ihnen zu vielen Defekten bereits eine ausführliche Reparaturanleitung schriftlich oder per Video zukommen lassen. Außerdem erhalten Sie, falls gewünscht und benötigt, den Link zum passenden Ersatzteil für Ihr defektes Gerät direkt mitgeliefert. 

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